The customer journey: waarheen leidt de weg?

The customer journey: waarheen leidt de weg?

Er wordt wat afgereisd. Niet alleen in letterlijke zin met de auto, maar ook in figuurlijke zin, de inmiddels beroemde customer journey. De klant maakt als het ware een reis in het hele proces van het kopen en gebruiken van een auto. Een mooie en toe...

Lees verder

One stop shopping is achterhaald

One stop shopping is achterhaald

1. Iedereen doet alles. Dat “one stop shopping” blijft een mooie term. We zien dat de strijd om de klant en zijn portemonnee in hevigheid toeneemt. Daarbij gaat het niet alleen om de omzet en winst op korte termijn, maar is vooral van belang wie op l...

Lees verder

Meerfrontenoorlog om de klant:

Meerfrontenoorlog om de klant:

  Het is niet nieuw, dat gevecht om de klant. Maar dat gevecht wordt wel scherper, complexer. Het wordt een beetje een oorlog op meer fronten en dat type oorlog is vaak lastig te voeren. Lees het gehele artikel op Aftersalesmagazine.nl  

Lees verder

Mensen veranderen, auto’s veranderen

Mensen veranderen, auto’s veranderen

Auto’s en mensen veranderen. Is het de push van de technologie of de pull van de consument? Auto’s veranderen en mensen veranderen. Altijd is er de discussie wat nu leidend is. Is het de technologie (push) of is het de consument/markt(pull) ? laten w...

Lees verder

De auto op de pyramide van Maslow

De auto op de pyramide van Maslow

De behoefte aan mobiliteit, vertaald in een auto, blijft maar verandert wel. Dus verandert die auto. 1. De pyramide van Maslow. Maslow schreef ooit over (consumenten)behoeften en dat leidde tot de beroemde Maslow Pyramide (A. Maslow, A theory of huma...

Lees verder

Een oude slogan, de klant centraal

Een oude slogan, de klant centraal

De klant lijkt bijna uit beeld te verdwijnen in dit paradijs van technologie en gadgets. Hij kan kiezen, maar de lijst gaat nog verder. In, maar ook buiten de auto kan hij zich oriënteren en informatie bekijken in de fase van aankoop van een auto, ma...

Lees verder

Maatwerkconfectie – mass customization

Maatwerkconfectie – mass customization

Dit is een beweging die al 40 jaar geleden op gang kwam. Voorbij waren de tijden van massamarkten, massaproductie, standaardisatie (denk nog even aan good old Henry Ford 60 jaar eerder: “je kan elke kleur krijgen die je maar wil zo lang als het zwart...

Lees verder

Over klanten en behoefte

Over klanten en behoefte

Het gaat uiteindelijk niet om “DE markt” maar om de consument (of groepen daarvan). En het gaat niet om producten maar om de functie die dat product vervult. Die functionaliteit en waarde kunnen “hard” zijn, een apparaat doet wat het moet doen. Maar ...

Lees verder

Variatie en proces

Variatie en proces

Van massaproces is sprake als de consument weinig of geen waarde toekent aan variatie, en processen geen variatie kennen. De output is consistent, de range is beperkt. Bij maatwerkconfectie is sprake van een nog steeds beperkte en gecontroleerde vari...

Lees verder